服务流程

五步服务流程

5 Simple Steps to Professional Service

咨询预约

多渠道咨询，快速响应您的需求

电话/微信/官网在线咨询
客服了解具体需求（服务类型、时间、地址等）
推荐合适服务方案和人员
初步报价说明

响应时间：工作日 10 分钟内，非工作日 30 分钟内

上门面试（住家服务）

双向选择，满意签约

安排 2-3 名候选人上门面试
面对面沟通，了解专业技能和服务态度
双向选择最合适的服务人员
支持视频面试（异地客户）

面试安排：预约后 24-48 小时内安排

签订合同

规范合同，权益保障

明确服务内容、时间、费用
签订正式服务合同（一式两份）
购买相关保险（家政险 + 人身意外险）
提供收款凭证和合同副本

合同保障：福建省家政服务示范合同文本

提供服务

标准化服务流程，品质保证

服务人员按时上门服务
统一着装，佩戴工牌
按照标准化流程提供服务
服务质量全程监督
服务完成后客户确认签字

服务标准：严格执行公司服务 SOP 标准作业流程

售后跟踪

持续跟进，无忧售后

定期回访服务质量（3 天/7 天/30 天）
问题及时处理和反馈
不满意免费更换服务人员
投诉快速响应（2 小时内）
建立客户服务档案

售后承诺：3 天内无条件免费更换，24 小时客服热线

服务流程图

咨询预约

10 分钟响应

上门面试

24-48 小时安排

签订合同

当天完成

提供服务

按约上门

售后跟踪

全程跟进

服务周期参考

Service Timeline

钟点工服务

2-4 小时

提前 1 天预约

月嫂服务

26-52 天

孕中期开始预定

长期护理

按月服务

提前 3-5 天安排

家电清洗

2-3 小时

提前 1 天预约

五步服务流程

咨询预约

上门面试（住家服务）

签订合同

提供服务

售后跟踪

服务流程图

咨询预约

上门面试

签订合同

提供服务

售后跟踪

服务周期参考

钟点工服务

月嫂服务

长期护理

家电清洗

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